为规范星创天地培训和辅导服务标准及流程，更好地服务创业企业，特制定本服务规范。

一、开展咨询诊断工作 

（一）前期调查 

1、了解企业的战略目标、市场定位和盈利模式； 

2、了解创业团队的管理能力和技术研发水平； 

3、了解创业团队对政府各类优惠政策的熟悉程度； 

4、了解企业项目进展及三年发展规划；

5、了解企业存在的问题，遇到的困难，以及企业对创业基金、风险投资、银行贷款等资金的需求情况。

（二）汇总分析

1、对调查内容汇总分析，找出企业的优势及薄弱环节； 

2、分析结果形成文字材料，为制定相应的服务方案打下基础。 

（三）解决方案

1、针对企业面临的问题，提出具有可操作性的解决方案和合理化建议 ；

2、与企业负责人面对面进行交流沟通，帮助企业解决实际问题；

3、根据孵化企业反映的问题，整合政府职能部门、投融资及中介机构、高校及教育培训机构和成功企业的资源与优势，有针对性地开展咨询诊断和辅导培训活动。 

二、协助申报工作 

（一）根据政府要求，通知企业参加申报，组织企业参加培训，辅导企业弄清以下问题： 

1、各类计划与项目支持的对象，主要弄清企业应具备的条件；

2、各类计划与项目的支持方式，包括贷款贴息、无偿资助、资本金投入等不同支持方式； 

3、各类计划与项目申请的时间、程序 、材料明细、附件要求、推荐单位要求、其他注意事项等； 

4、受理单位、受理审查程序、受理情况查询途径，及立项时间。 

（二）根据企业项目的技术水平、规模、阶段，建议企业申报相应的各类计划和基金。

（三）企业通过上网或到星创天地服务部门索取申报资料并如实填写。 

（四）审核企业资料的完备性、真实性后，提出修改意见。

（五） 对资料齐全、规范的上报材料填写推荐意见，报上级计划或基金受理部门。

（六）对列入计划或基金的项目，通知企业办理有关手续。 

三、创业培训工作 

（一）调查培训需求 

1、调查访谈：包括设计调查问卷、组织调查、与创业团队面谈，多角度了解企业的培训需求；

2、整理统计：整理企业反馈的培训需求表，筛选出重点和共性的需求。

（二）整合培训资源 

1、组建专业的、符合星创天地需求的导师团队，构建和完善培训体系； 

2、配备实用的培训场地和教学设施。 

（三）设置培训课程

培训课程涉及的领域：农业农村领域、国家政策领域、电子商务领域、创业企业家领域、组织能力领域、人力资源领域、项目管理领域、企业法律领域、市场营销领域、采购与物流领域、财会与税务领域、行政管理等。

（四）制定培训计划

1、年度培训计划表

主要内容：培训门类及课程、培训日期、培训天数、培训地点、培训费用等；

2、年度培训预算

根据年度计划表内的各项培训课程情况，计算所需讲师的讲课费和交通费、培训场地和培训设施租金、培训教材和耗材费用。

（五）做好培训通知

1、拟定培训通知  

在每次培训开课前15个工作日，拟定正式的培训通知。通知中要明确下列事项：培训主题、培训大纲、培训对象、培训讲师、培训时间、培训地点、培训费用、报名方式、联系方式。  

2、发布培训通知  

在每次培训开课前10个工作日，将审核批准的正式培训通知通过多种方式发布出去。  

3、统计参训回执  

在每次培训开课前5个工作日开始收集并统计已经回复的参训回执，为安排培训场地、准备培训教材等提供参考信息，也及时反映该课程的实际参训状况，便于及时调整工作。    

（六）评估培训效果  

在完成培训课程后，要及时发出培训效果反馈调查表，收集企业对本次培训活动的评价。

四、企业联络员、创业辅导员与创业导师  

（一）初创企业联络员   

1、主动联系、跟踪企业发展情况，每周联络2至3家初创企业，了解他们的现状、问题和需求，及时发现问题并加以解决；  

2、负责企业与星创天地、企业与政府各职能部门的沟通与对接；

3、解答初创企业的疑难问题，并协助企业联系各职能部门落实相应的服务要求。  

4、每个月、半年或一年，集中汇集企业的发展情况，经分类归纳和整理，分析企业整体发展的进度，制订或调整相应的促进工作的对策。  

（二）创业辅导员：  

1、全面了解企业基本状况，帮助企业建立健全其内部的各项管理制度；  

2、帮助企业分析企业在技术研发、市场营销、人力资源、财会税收、品牌建设等方面的优势与劣势，提出合理建议；  

3、整合社会资源，帮助企业解决困难。

（三）创业导师  

1、创业导师的来源领域

A.成功的创业企业家：

B.行业、大学、研究院所的技术、管理专家；

C.投资、金融、法律、咨询等专家；

D.其他科技领域经验丰富的实践工作者。

2、创业导师条件

A. 致力于提高企业的自主创新能力，愿意为社会进步和发展提供公益性服务；  

B. 志愿贡献时间、精力、智慧和经验，志愿提携和帮助创业者，追求创业企业成功运作所获得的精神上的回报和成就感；  

C. 熟悉企业管理和市场运作，对科技、经济发展有准确的预判；  

D. 经历创业过程并已经获得成功，或有辅导创业者成功的经历；  

E. 有资金资源，对适合进行投资的项目和企业，愿意率先投入，并积极向创业投资机构推荐。

3、创业导师工作的四个层面  

A. 以一对一、一对多或多对一的方式对创业者进行定期的创业辅导，可以专门拟定辅导方式及协议等文件，每半年需对服务企业的情况写出书面总结意见；  

B. 对星创天地创业联络员或辅导员等实行培训；

C. 对星创天地整体经营管理人员，尤其是决策层进行辅导培训；  

D. 整个导师团队聚集的共性创业智慧、经验的整理、撰写，相关论坛、会议的讲演、传播。

 （2021年12月10日修订）